Aunque las reseñas webs de los clientes estarán disponibles naturalmente con el tiempo, su empresa puede tomar medidas para acelerarlas a un ritmo más rápido adoptando estrategias proactivas para fomentar más reseñas más rápidamente. Los incentivos podrían incluir descuentos en compras futuras, participación en concursos o simplemente brindarles una atención personalizada.

Mostrar reseñas webs públicamente genera confianza, influye en las decisiones de compra y mejora el SEO de su marca de comercio electrónico. La integración de reseñas webs en el diseño de sitios web requiere cierta planificación y no debe hacerse al azar.

Agregue reseñas webs a su página de inicio

Los dueños de negocios saben que el poder de las reseñas es inmenso cuando se trata de decisiones de compra de los consumidores. Las reseñas webs también desempeñan un papel vital para ayudar a que sus productos y servicios se destaquen, atraer clientes leales, generar confianza entre usted y sus clientes y de esa forma lograr conectar con su audiencia. Incluir las reseñas webs como un componente integral de su estrategia de marketing, le puede ayudar a convertir a los visitantes de su website en clientes.

Uno de los mejores lugares para mostrar las opiniones de los clientes es su página de inicio. Cuando los clientes potenciales leen testimonios positivos en su página de inicio, pueden darles la confianza que necesitan para comprar, lo que genera más ventas y aumenta sus resultados.

Sin embargo, tenga cuidado al mostrar reseñas de clientes en su página de inicio, ya que, demasiadas reseñas pueden resultar demasiado abrumadoras y disuadir a los posibles compradores de tomar una decisión de compra. En general, es mejor mostrar solo los comentarios de los clientes recientes y mejor calificados para que los clientes potenciales tengan una idea clara de lo que otras personas piensan de su empresa.

Facilite a los clientes escribir reseñas haciéndolo sencillo para ellos. Puede solicitar su opinión a través de boletines informativos por correo electrónico, páginas de redes sociales y encuestas posteriores a la compra en la tienda. Los clientes que puedan sentirse demasiado ocupados o desmotivados para escribir reseñas podrían beneficiarse de incentivos como ofrecer descuentos en compras futuras como incentivo adicional para hacerlo.

Los comentarios de los clientes brindan a su empresa información valiosa, pero estos datos se presentan en forma de texto no estructurado que primero debe procesarse y analizarse antes de utilizarse para realizar mejoras.Usar herramientas de análisis de texto o contratar profesionales calificados, le puede servir para transformar esos datos sin procesar en información significativa para su empresa.

Agregar reseñas webs a las páginas de sus productos

Las opiniones de los clientes son un componente integral de un sitio web de comercio electrónico, solo superado por las descripciones y detalles de los productos. Las reseñas webs actúan como una poderosa prueba social que genera confianza, aumenta las conversiones y crea un efecto de halo alrededor de su marca, además, las reseñas de los clientes brindan respuestas a cualquier consulta que los clientes puedan tener sobre sus productos o servicios, lo que reduce las llamadas de atención al cliente.

Gorgias informa que cuando se integran en su tienda en línea, las reseñas de productos pueden aumentar las ventas hasta en un 1,5%. Los clientes utilizan las reseñas webs para tomar decisiones de compra más informadas: las utilizan para asegurarse de seleccionar los productos que mejor se adaptan a sus necesidades y presupuestos. 

Las reseñas también ayudan a aumentar la visibilidad del producto a través de SEO, ya que los motores de búsqueda recogen las palabras clave utilizadas por los revisores en las páginas de resultados de los motores de búsqueda (SERP), lo que genera tráfico de búsqueda orgánico hacia su sitio web.

Las opiniones de los clientes se pueden recopilar fácilmente cuando los clientes pueden dejar comentarios directamente en su sitio web de comercio electrónico. Una forma de hacerlo es agregando un sistema de calificación que permita a los visitantes calificar con estrellas a su empresa de acuerdo con su experiencia con los productos o las experiencias generales con su empresa. Estos sistemas se pueden aplicar individual o colectivamente a todos los productos dentro de su inventario.

Animar a los clientes a dejar reseñas webs en su página de Google My Business es otro método eficaz para recopilar testimonios de clientes y fidelizarlos. Hacer esto hará que el listado se destaque entre los resultados de búsqueda, mejorando el SEO local.

Recompense a los clientes que dejen reseñas ofreciéndoles un incentivo como un descuento en su próximo pedido. Esta es una forma eficaz de impulsar el negocio y mostrar el reconocimiento del cliente; hágalo conveniente incluyendo enlaces a su página de reseñas en las biografías de las redes sociales y en las comunicaciones por correo electrónico de su empresa, así como configurando su software de servicio al cliente para solicitar reseñas automáticamente después de la interacción con su empresa.

Saque provecho de las reseñas escritas o de vídeo

La recopilación de reseñas webs debe provenir directamente de los clientes y una forma de hacerlo es mediante encuestas de opinión por correo electrónico enviadas después de cada compra. Este método le permite recopilar opiniones orgánicas de clientes de alta calidad; sólo asegúrese de que estos correos electrónicos lleguen a los destinatarios adecuados, como suscriptores pagos o personas que se suscribieron a sus boletines informativos. Esto maximizará las tasas de conversión.

Las reseñas pueden ser una forma eficaz de generar confianza y aumentar las ventas en su sitio web. Las reseñas también aumentan la visibilidad en las páginas de resultados de los motores de búsqueda (SERP) y Google muestra calificaciones de estrellas en las SERP; tener calificaciones de estrellas más altas que las de la competencia puede ayudarlo a diferenciarse y atraer visitantes adicionales a su sitio.

Las reseñas webs son una versión en línea de las recomendaciones de boca en boca de amigos o familiares, lo que las convierte en herramientas extremadamente poderosas que pueden tomar o deshacer decisiones de compra. Como tal, es absolutamente vital que su empresa los implemente.

Muchos minoristas están recurriendo a reseñas webs de productos en vídeo para aumentar su visibilidad y credibilidad, especialmente las empresas que se dirigen a consumidores más jóvenes como la Generación Z o los millennials. Los vídeos brindan a los compradores una idea de cómo se sentirá el producto cuando se use directamente, brindándoles una idea de cómo es la experiencia, además, estas reseñas se pueden compartir socialmente para dar a conocer sus ofertas.

Las reseñas webs de productos en video ofrecen muchas ventajas sobre las basadas en texto, particularmente para los compradores que están considerando comprar algo como una computadora portátil o una afeitadora eléctrica. Al brindar una cobertura más profunda de los pros y los contras asociados con cada opción, los compradores pueden tomar decisiones de compra más informadas.

Las opiniones de clientes honestas y auténticas generarán mejores resultados. Una reseña negativa puede desanimar instantáneamente a los compradores potenciales, así que tenga cuidado de responder profesionalmente a cualquier queja que surja; esto demostrará a los clientes que usted se preocupa por sus experiencias y que está comprometido a mejorar en función de los comentarios que brinden.

Cree la estrategia que funcione para su negocio

Los clientes potenciales quieren saber que se puede confiar en su empresa antes de tomar una decisión de compra, y las opiniones de los clientes les proporcionan esta valiosa evidencia de esta confiabilidad. Estas revisiones permiten a los clientes potenciales ver experiencias de primera mano de personas como ellos a partir de fuentes confiables en las que pueden confiar.

Las reseñas de los clientes en su sitio web ayudan a generar credibilidad para su empresa y alientan a los clientes a comprar en ella. De hecho, Clutch descubrió que más de la mitad de los compradores en línea consultan las reseñas webs de las empresas antes de realizar compras en pequeñas empresas como la suya. Pero solicitar y recibir reseñas a veces puede resultar un desafío, por eso, ud debe tener una estrategia de revisión bien diseñada para obtener comentarios positivos de los clientes y convertirlos en ventas para su organización.

Una excelente manera de alentar a los clientes a dejar reseñas webs después de comprar es enviarles un correo electrónico poco después de la entrega de los productos, idealmente solo unos días después para que la reseña permanezca fresca en su mente. También puedes aprovechar esta oportunidad para enviarles un código de descuento para pedidos futuros, aumentando las probabilidades de que regresen nuevamente.

Una forma de aumentar las posibilidades de recibir reseñas es promocionarlas en sus plataformas digitales, desde su sitio web y redes sociales hasta correos electrónicos. Hacer esto amplificará las voces de los clientes satisfechos y al mismo tiempo atraerá más atención hacia ellos.

Asegúrese de actualizar periódicamente sus reseñas para aumentar las conversiones. Al mantener las reseñas webs actualizadas le permite experimentar con varios tipos y formatos (como videos), hasta encontrar lo que funciona para su negocio, además, esto le brinda la oportunidad de responder a críticas negativas y al mismo tiempo reforzar el compromiso con la calidad de los clientes.

Captar las opiniones de los clientes es clave en el mundo del comercio electrónico. Al priorizarlos y utilizarlos estratégicamente, puede obtener una ventaja sobre sus competidores mientras expande su negocio a nuevas áreas.